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Hallo! Wir sind immer für dich da, um zu helfen.

Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle, und wir setzen alles daran, dir den besten Support zu bieten. Mit unseren Produkten und Services bist du nie allein – wir begleiten dich bei jedem Schritt! Um es dir so einfach wie möglich zu machen, haben wir benutzerfreundliche Kontaktformulare und eine hilfreiche FAQ-Sektion eingerichtet, um häufige Fragen schnell zu beantworten.

Kundenservice-Formulare

Hast du eine Frage? Schicke uns eine Nachricht über eines der folgenden Formulare, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!

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Wie würdest du deine technischen Fähigkeiten im Umgang mit Online-Shops einschätzen? (optional)
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Wähle die passendste Antwort aus, damit wir deine Bedürfnisse besser verstehen können.
Wenn du eine spezielle Frage hast oder allgemeiner beschreiben möchtest, wonach du suchst, fülle bitte dieses Feld aus. Hier kannst du genauer beschreiben, was dich am Maßstabsmodellbau interessiert oder uns eine andere Frage stellen.
Bevorzugst du bestimmte Produktkategorien?
Wie hoch schätzt du deine Erfahrung mit dem Verwittern ein?
Welche Art von Modellen baust du?
Wähle die aus, auf die wir unsere Produktvorschläge abstimmen sollen.
In welchem Maßstab?
An welcher Art von Modellverwitterung bist du interessiert?
Versuche, alle Vorschläge auszuwählen, die dich interessieren, oder konzentriere dich auf einen bestimmten, wenn wir genau sein wollen.
Besitzt du eine Airbrush
Welche Farben verwendest du zum Bemalen des Modells?
Bevorzugst du Produkte, die möglichst "von der Stange" und spezialisiert sind, oder solche, die mehr Arbeit erfordern, aber mehr Möglichkeiten bieten?
Sind starke chemische Gerüche ein großes Problem für dich?
Welches Einsatzgebiet wird durch dein Modell/Diorama dargestellt?
Wenn du eine bestimmte Option auswählst, können wir die Produkte genauer auswählen, aber wenn du ein loses Projekt machst, wähle die erste Option.
Vervollständige die vorherige Checkliste und gib an, ob es sich um eine bestimmte Region handeln muss, z. B. Vietnam, ukrainische Gebiete, die Ardennen usw.
Wenn du uns sagst, was du bereits hast, lassen wir es in unserem Vorschlag weg, um dir ein passendes Angebot zu machen.
Zum Beispiel: Waschen für Panzer in Panzergrau oder für Tarnung xyz.
Gib an, wie viel du ausgeben willst und kannst, damit wir das Angebot so gut wie möglich anpassen können. Vergiss nicht, die Währung anzugeben. Wir schreiben keinen bestimmten Betrag vor, sondern versuchen, das Angebot auf den von dir angegebenen Betrag (oder eine Spanne) einzugrenzen.

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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Fragst du dich nach den Versandkosten? Kein Problem! Du kannst die aktuellen Versandkosten jederzeit in deinem Warenkorb einsehen. Bei postalischem Versand hängen die Kosten möglicherweise vom Gewicht deiner Bestellung ab (für Lieferungen per Kurier in der EU gelten feste Preise). Füge einfach die Produkte deinem Warenkorb hinzu, gehe zur Kasse, und du siehst alle verfügbaren Versandoptionen und deren Preise für deine Adresse.

Wir sorgen dafür, dass deine Einkäufe schnell, bequem und sicher sind. Wir bieten dir vertrauenswürdige Zahlungsmethoden über STRIPE und PAYPAL an. Stripe unterstützt verschiedene länderspezifische Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten, Banküberweisungen sowie Apple- und Google-Zahlungen. PayPal ermöglicht dir außerdem eine einfache Kartenzahlung, selbst wenn du kein PayPal-Konto hast.

Mit uns kannst du ganz beruhigt einkaufen – alle deine Zahlungsdaten sind vollständig geschützt, und der Zahlungsprozess ist sicher und schnell.

Wir geben unser Bestes, um deine Bestellungen schnell zu bearbeiten – in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Danach übergeben wir das Paket an den Kurier. Obwohl wir stets bemüht sind, diesen Zeitrahmen einzuhalten, kann es manchmal zu leichten Verzögerungen aufgrund unerwarteter Umstände oder eines hohen Bestellaufkommens kommen. Wenn du Artikel mit dem Status “Vorbestellung” in deinem Warenkorb hast, benötigen wir etwas mehr Zeit, um sie herzustellen – normalerweise dauert es nur ein paar Werktage.
Hier sind einige durchschnittliche Lieferzeiten basierend auf unseren bisherigen Erfahrungen:
USA: 9 Tage
Kanada: 14 Tage
Frankreich: 5 Tage
Großbritannien: 7-21 Tage (dies variiert stark aufgrund unvorhersehbarer Zollabfertigungen in Großbritannien)
Deutschland: 3 Tage
Tschechien: 3 Tage
Japan: 18 Tage

Wir sind stolz darauf, internationalen Versand anzubieten und jeden Tag Pakete in verschiedene Teile der Welt zu senden. Standardmäßig ist unser Shop für den Versand in europäische Länder, Nordamerika und Australien eingerichtet – dort haben wir die meisten Kunden.
Solltest du jedoch in einer einzigartigen oder entlegeneren Region wohnen und dein Land nicht in der Adressliste beim Checkout finden, keine Sorge! Kontaktiere uns einfach, und wir prüfen, ob wir den Versand zu dir organisieren können und wie viel das kosten würde. Wir helfen dir gerne! 😉

Wenn du den Status “Vorbestellung” bei einem Produkt siehst, bedeutet dies, dass es momentan nicht auf Lager ist. Aber keine Sorge – da wir unsere Produkte selbst herstellen, können wir sie trotzdem für dich anfertigen. Die Angabe “1-10 Werktage” bedeutet, dass das Produkt in der Regel innerhalb von zwei Wochen fertig ist, meistens dauert es jedoch nur 2-4 Werktage. Wenn du genau wissen möchtest, wann dein Produkt fertig ist, schreib uns einfach – wir prüfen das gerne für dich!

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, ein beschädigtes Paket zu erhalten – uns geht es genauso, wenn wir online einkaufen! Deshalb sorgt Michał bei Modellers World dafür, dass deine Produkte bestens geschützt sind. Wir sparen nicht an Luftpolsterfolie und verpacken alles in stabilen 5-lagigen Kartons.
Falls das Paket trotz aller Vorsicht auf dem Transportweg beschädigt wird oder aus einer Flasche etwas ausläuft, mach dir keine Sorgen! Mach einfach ein Foto und schicke es uns per E-Mail. Wir senden dir entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten dir dein Geld – ganz ohne lästige Formulare und langwierige Reklamationen.
Und denk daran: Wenn das Produkt nicht das ist, was du erwartet hast, hast du 30 Tage Zeit, es zurückzugeben. Schicke es einfach mit der günstigsten Versandmethode zurück, und wir kümmern uns um den Rest!

Direkter Kontakt

Wir freuen uns immer, von dir zu hören – egal ob über traditionelle oder moderne Kommunikationswege. Bitte beachte jedoch, dass unsere Muttersprache Polnisch ist, daher können Telefonate manchmal schwierig sein, besonders bei Störungen oder Hintergrundgeräuschen. Für eine schnellere und reibungslosere Kommunikation empfehlen wir dir, uns über den WhatsApp-Chat zu kontaktieren. Es ist schnell, einfach und ermöglicht es uns, dir effizienter zu helfen!

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